Автоматизация рабочих задач
AI-агенты для бизнеса
От вопроса — к готовому действию.
Создаём агентов, которые находят информацию в документах компании, готовят ответы и выполняют согласованные действия в ваших сервисах.
Вы определяете доступы, правила работы и действия, которые нужно подтверждать.
Задачи
Где пригодится AI-агент
Начинаем с одной повторяющейся задачи, для которой есть понятные правила и данные.
- Поиск по документам
Находит ответ в регламентах, инструкциях и базе знаний. Показывает источник, чтобы сотрудник мог проверить информацию.
Например: найти условия возврата в действующей инструкции.
- Обработка обращений
Определяет тему запроса, собирает недостающие сведения и готовит ответ. Нестандартные ситуации передаёт сотруднику.
Например: подготовить ответ клиенту о статусе его заявки.
- Подготовка документов
Собирает данные из разрешённых источников и готовит черновик письма, сводки или документа по шаблону.
Например: собрать сводку по открытым заказам за день.
- Действия в рабочих сервисах
Создаёт задачи и обновляет записи в подключённых системах. Выполняет только те операции, которые вы разрешили.
Например: создать задачу в CRM после проверки обращения.
Пример сценария
Клиент спрашивает о заявке
Условный пример работы агента с CRM. Данные и действия зависят от подключённых сервисов.
Проверяет данные
Находит заявку и проверяет, какие сведения можно показать этому клиенту. Если данных недостаточно, обращается к сотруднику.
Готовит ответ
Использует текущий статус из CRM и правила компании. Не добавляет сроки и обещания, которых нет в источнике.
Передаёт на проверку
Сотрудник видит черновик и источник данных. Может подтвердить отправку или отредактировать текст.
Фиксирует результат
После подтверждения отправляет ответ через подключённый канал и сохраняет запись об отправке.
Ваша заявка принята и передана координатору.
Дата обслуживания пока не согласована. Координатор свяжется с вами, чтобы уточнить время.
Статус заявки в CRM: «На согласовании».
Отправка — после подтверждения сотрудником.
Контроль
Границы задаёте вы
До запуска согласуем доступы и правила. Для каждого действия определяем, может ли агент выполнить его самостоятельно.
Самостоятельно
Поиск в разрешённых источниках, классификация запросов и подготовка черновиков.
С подтверждением
Отправка сообщений, создание задач и изменение записей — когда это предусмотрено согласованным сценарием.
Решает человек
Спорные ситуации, исключения из правил и решения, для которых агенту не хватает надёжных данных.
Запуск
Сначала одна задача
Проверяем пользу на ограниченном сценарии, прежде чем расширять автоматизацию.
Разбираем процесс
Выбираем задачу, изучаем документы и системы. Определяем ожидаемый результат и ограничения.
Собираем и проверяем
Подключаем нужные источники. Проверяем типовые случаи, ошибки и передачу задачи человеку.
Запускаем в работу
Согласуем доступы и подтверждения. Отслеживаем качество ответов и корректируем сценарий по результатам.
Какую задачу вы повторяете каждый день?
Опишите процесс и сервисы, в которых работает команда. Разберём, где агент может помочь и что потребуется для запуска.
Разобрать задачу